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soporte técnico de alta disponibilidad
Servicios garantizados por una política de anticipación. |
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| Lo nuestro es prevenir y solucionar problemas en entornos de tecnologías de la información. |
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| Soporte Reactivo. |
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Son estos los servicios de soporte clásico. Intervenimos únicamente cuando el cliente nos llama. Solucionamos problemas puntuales que se le presentan al cliente. En este tipo de servicio cubrimos todas las capas existentes: hardware, sistema operativo (estaciones y servidores), redes (wired y wireless WI-FI), Internet, conexiones WAN, redes SAN, etc.. |
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Proporcionamos todo el soporte necesario para la implementación de enlaces entre trabajadores móviles y bases de datos corporativas, aplicaciones de procesos y aplicaciones de calendario y contactos, etc.
Implementamos desde cero, con orientación a roles, procesos SFA (Automatización de Fuerzas de Ventas) sobre NoteBooks y sobre PDAs, con conectividad por líneas terrestres, GSM, GPRS y UMTS. Incluyendo la integración de servidores SMS con bases de datos corporativas, etc. |
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Habitualmente trabajamos sobre servidores de trabajo colaborativo y de alta productividad, servidores de correo electrónico, servidores de aplicaciones web, servidores de bases de datos. También sobre herramientas de ofimática a nivel de estación de trabajo, incluyendo asistencia en la definición e implementación de herramientas para modelación económica y gestión. La asistencia y solución de problemas en equipos para el ocio de particulares también es muy utilizada.
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En
términos generales, este servicio, al ser urgente y puntual no se beneficia de los recortes en precios y campañas de prevención de los demás servicios de soporte que ofertamos. |
Qué hacer, cuando necesitamos la máxima seguridad y disponibilidad de los equipos en producción. |
| Soporte Gestionado. |
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El soporte gestionado, realizado bajo contrato con el cliente, y configurado bajo común acuerdo, está altamente orientado a eliminar las paradas o caidas del sistema por cualquier motivo. Cubre las acciones correctivas necesarias para el mantenimiento de este objetivo, ya sean estas telefónicas, remotas y/o presenciales, necesarias para resolver situaciones imprevistas, siempre en función y con los límites indicados en el contrato configurado con el cliente.
La infraestructura objeto del contrato comprende el soporte gestionado del hardware, sistemas operativos de servidor, redes y estaciones, aplicaciones instaladas, conectividad, etc.
Prevención de virus y gestión de seguridad básica.
Los niveles de Seguridad
interna incluyen la Gestión verificada de copias de seguridad, aseguramiento de coherencia en bases de datos, protección de información crítica, etc.
Los niveles de Seguridad externa comprenden la prevención, detección y seguimiento, por monitorización continua, de acciones o intentos de intrusismo.
Apantallado de redes corporativas contra tráfico no deseado, así como la vigilancia de niveles de disponibilidad de sistemas.
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| Servicios especiales de soporte de misión crítica. |
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Los Servicios de Misión Crítica aseguran la disponibilidad, el rendimiento, y la seguridad en los procesos de negocio de los clientes. Aportan soluciones de soporte a medida para entornos críticos que requieren asistencia y gestión globales..
Este servicio, orientado a la infraestructura y la plataforma tecnológica está basado en la monitorización continua, detección precoz de funcionamientos anómalos, y la disponibilidad absoluta y tiempos de respuesta mínimos pactados dentro del contrato cuando se produce un fallo o caída del sistema.
Nuestros servicios de Soporte Crítico de Operaciones de Negocio están basados en la disponibilidad redundante de recursos, procedimientos probados y herramientas que garantizan a nuestros clientes la continuidad de sus operaciones de negocio en cualquier situación por anómala que ésta sea.
Así, estos servicios incluyen, siempre según contrato, la sustitución de equipos y sistemas en ciertos casos de caidas, durante el tiempo necesario para posibilitar una continuidad absoluta de los procesos de negocio de nuestros clientes.
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¿ Cómo lo hacemos ? |
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COMPROMISO Y METODOLOGÍA
Nuestro cumplimiento de compromisos es total. Es, nuestro compromiso e implicación con los objetivos y necesidades de nuestros clientes, partiendo de sus planteamientos y proporcionando soluciones de valor a sus requerimientos.
Seguimos una política de anticipación.
Proponiendo a nuestros clientes las nuevas tecnologías mas adecuadas a la consecución de sus objetivos de funcionalidad y necesidades reales de disponibilidad de su plataforma tecnológica y sus sistemas de información.
LLevamos a gala nuestra honestidad, Integridad y sinceridad, respeto a los compromisos adquiridos con nuestros clientes.
También mantenemos un compromiso continuo con la calidad.
Nuestro sistema de medición de calidad percibida (MCP) nos permite seguir un proceso de mejora continua, que es aplicado a todos nuestros servicios y soluciones.
Los procesos de trabajo utilizados en los servicios de soporte, se apoyan en una metodología altamente probada, que nos permite analizar, resolver y actuar con un altísimo índice de eficacia y en unos tiempos muy cortos.
Además, en acuerdos de soporte gestionado, nuestros métodos de trabajo nos permiten mantener el número mínimo de acciones correctivas, muy próximo a cero.
Obviamente, nuestros ingenieros de campo disponen de los necesarios recursos tecnológicos y de help-desk adecuados para asegurar la capacidad de respuesta que los clientes esperan de nuestro servicio de soporte externo de alta disponibilidad.
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En
la actualidad, las empresas de grupo inforHouse realizan servicios bajo la cobertura de diversos tipos de contratos de mantenimiento y soporte con una gran parte de nuestros clientes que necesitan de una alta disponibilidad de sus sistemas. Otros, utilizan nuestros servicios de soporte reactivo bajo petición para aquellos equipos y sistemas que no precisan de una gran disponibilidad o para labores de mantenimiento periódicas. |
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